Війна, економічна нестабільність і страх за майбутнє стали щоденними реаліями, які безпосередньо впливають на працівників і ставлять нові виклики перед HR-фахівцями.
У таких умовах важливо не лише виконувати свої прямі обов’язки, але й підтримувати емоційний стан команди. Тактична комунікація стає ключовим інструментом для досягнення цієї мети.
Що таке тактична комунікація?
Тактична комунікація — це вміння вести розмови, спрямовані на підтримку, взаєморозуміння та зниження напруги. Це особливо важливо в умовах стресу чи страху, коли люди можуть бути більш емоційними, ніж зазвичай. Для HR це не просто про слова, а про вміння будувати довіру, підтримувати спокій та створювати безпечне середовище для працівників.
5 ключових принципів тактичної комунікації
1. Слухайте більше, ніж говорите
Під час стресу людям важливо виговоритися. Дайте співробітникам можливість поділитися своїми почуттями, страхами чи сумнівами. Не перебивайте, не оцінюйте та не поспішайте давати поради. Активне слухання допомагає працівникам відчути себе почутими.
Порада: Використовуйте фрази на кшталт:
“Я вас розумію, це дійсно складна ситуація.”
“Розкажіть, як ви почуваєтеся зараз.”
2. Зберігайте спокій
Страх і стрес мають властивість передаватися. HR повинен бути тим, хто тримає баланс, навіть якщо ситуація складна. Ваша впевненість і спокій допоможуть команді зберегти рівновагу.
Порада: Контролюйте тон свого голосу, не підвищуйте його, говоріть повільно та чітко.
3. Давайте чіткі та конкретні повідомлення
В умовах стресу інформація може сприйматися упереджено чи викривлено. Уникайте складних термінів, довгих пояснень і неоднозначних фраз. Чітко пояснюйте ситуацію та ваші дії.
Приклад: Замість “Ми розглядаємо варіанти оптимізації” краще сказати: “Наразі ми аналізуємо ситуацію, і до кінця тижня повідомимо вам, які рішення будуть прийняті.”
4. Підтримуйте прозорість
Люди бояться невідомого. Якщо ви щось не можете гарантувати, чесно скажіть про це. Однак обов’язково надавайте інформацію про те, що робить компанія для розв’язання проблеми.
Порада: Використовуйте фрази на кшталт:
“Зараз ми працюємо над цим питанням і тримаємо вас в курсі.”
“Ми намагаємося зробити все, щоб зберегти стабільність.”
5. Давайте надію, але без обману
Підтримка повинна бути щирою. Уникайте надмірного оптимізму, але знайдіть спосіб показати, що навіть у складних обставинах є надія. Люди мають бачити, що ви розумієте їхній стан, але водночас не втрачаєте віру в краще.
Техніки для роботи з командою в умовах стресу
1. Метод “STOP”
Ця техніка допомагає HR швидко реагувати на емоційно заряджені ситуації:
- S (Stop): Зупиніться і проаналізуйте ситуацію.
- T (Take a Breath): Зробіть глибокий вдих, щоб заспокоїтися.
- O (Observe): Оцініть, що відбувається з людьми навколо.
- P (Proceed): Продовжуйте діяти спокійно та цілеспрямовано.
2. Позитивний рефреймінг
Це техніка, яка допомагає змінити фокус із негативного на конструктивний. Наприклад:
Замість “Ми зіткнулися з проблемою” можна сказати: “Це виклик, який дає нам можливість зростати.”
3. Практика вдячності
Регулярно висловлюйте вдячність працівникам за їхній внесок, навіть у складних умовах. Це підвищує моральний дух і мотивацію.
Роль HR у збереженні здоров’я команди
HR відіграє критично важливу роль у підтримці здорового психологічного клімату в компанії. Ви — посередник між керівництвом і командою, той, хто створює простір для довіри та взаєморозуміння.
За даними платформи “Як Ти?”, понад 70% українських працівників відчувають стрес через війну та економічні труднощі. Це означає, що кожен HR повинен мати навички тактичної комунікації, щоб допомогти своїй команді залишатися стійкою.
Тактична комунікація — це не просто розмова. Це вміння підтримати, допомогти та направити команду, навіть у найскладніших умовах.
